FAQ
Questions Fréquentes
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de paiement. Le paiement se fait uniquement à la livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par WhatsApp.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée au plus tard 72 heures après sa validation. Assurez-vous d'être disponible et financièrement prêt(e) à réceptionner et payer votre colis dans ce délai.
⚠️ Condition importante avant de commander
Ne passez commande que si vous êtes prêt(e) financièrement à payer à la livraison dans les 72 heures suivant votre commande. Toute commande non réceptionnée sans motif valable pourra entraîner une suspension de votre compte.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation :
- Cotonou et environs : 1 à 2 jours ouvrables
- Autres villes du Bénin : 2 à 4 jours ouvrables
- Zone CEDEAO : 5 à 10 jours ouvrables
Livrez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays de la zone CEDEAO. Contactez-nous pour plus d'informations sur votre pays.
Que se passe-t-il si je refuse la livraison ?
À la livraison, vous êtes invité(e) à vérifier l'article avant de payer. Si vous refusez l'article après vérification, les frais de livraison restent à votre charge et devront être réglés au livreur.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (cash). Aucun paiement en ligne n'est requis pour passer commande.
Comment se passe le paiement à la livraison ?
Le livreur vous remet votre colis. Vous vérifiez l'article, et si tout est conforme, vous réglez le montant indiqué sur votre commande directement au livreur.
↩️ Retours & Remboursements
Acceptez-vous les retours ?
Aucun retour n'est accepté. C'est pourquoi nous vous encourageons à bien vérifier l'article en présence du livreur avant de procéder au paiement. Une fois le paiement effectué, la vente est définitive.
📦 Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de fournisseurs fiables. Nous garantissons la qualité et l'authenticité de chaque article vendu sur TROIVO.
Un article est en rupture de stock, que faire ?
Vous pouvez activer les alertes de réapprovisionnement sur la page produit. Nous vous notifierons par email dès que l'article sera à nouveau disponible.
📞 Service Client
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Vous pouvez nous joindre via :
- Le formulaire de contact sur notre site
- WhatsApp : +229 01 41 19 20 21
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